Cómo cancelar un billete de Ryanair y obtener reembolso.

Cómo cancelar un billete de Ryanair y obtener reembolso.

Si, si lo has leído bien, os voy a contar el truco cómo recibir tu dinero de vuelta, sin tener un seguro de cancelación. Sigue leyendo…

Debo confesar que soy muy fan de Ryanair, y lo he sido siempre, tanto desde punto de vista empresarial – una empresa acorde con los tiempos que corren y con alta capacidad de reacción para adaptarse a los cambios – como desde perspectiva del pasajero, que nos permite viajar a un precio muy bajo y descubrir rincones poco conocidos.

ryanair_logo f1

Me gustan mucho los cambios que están realizando, ahora es incluso más cómoda que algunas compañías tradicionales; digamos que van un paso por delante y las demás aerolíneas intentar copiarles. Ahora permite segundo bulto, te asignan el asiento, etc..

Lo último que me pasó es que compramos billetes para Ibiza, y por motivos personales no pudimos volar. Me daba pena perder los 72€, que costaron 2 billetes de ida y vuelta, y me puse en contacto con att. al cliente de Ryanair, y me contaron cómo se podría recuperar el dinero.

Aviso Importante: Lo que contamos en esta entrada, es nuestra experiencia propia, la gestión se realizo el día 02/12/2015. Muchos lectores lo han intentado despues de leer el post, a algunos les funciono de maravilla, a otros, no. Asegúrate de seguir bien los pasos y leer los comentarios debajo de este post. El tipo de ruta influye a la hora de pedir el cambio. Aqui solo exponemos nuestra experiencia y en comentarios reunimos experiencias de otros viajeros.

Vayamos por pasos:

Paso 1:

AVISO MUY IMPORTANTE 21/04/2016: Tal y como nos informan varios lectores y tras hacer la comprobacion a dia de hoy, han modificado las condiciones. Ahora mismo la compania al hacer la devolución carga 30€ En T. baja y 40€ en T. alta por persona y trayecto como gastos de cancelación.  Si tu billete de Ida y Vuelta es inferior a 100€ por persona, no merece la pena hacerlo.

No facturar, hasta que estés 100% seguro de que vas a volar. Si realizas facturación on-line no puedes solicitar el reembolso.

Paso 2:

Aquí viene el truco, cuando contacté con Atencion al cliente, las chicas me contaron mediante el chat que existía una opción de recibir dinero de vuelta; cita literal:

Si desea usted cambiar de fecha y de destino a su vuelo tiene que realizar una otra reserva con los mismos pasajeros y el mismo número de trayectos. Cuando tiene usted los dos códigos de reserva, se pone en contacto con nosotros y recibirá el reembolso de la reserva que usted no utilizara.

Si desea cambiar un vuelo nacional por uno internacional, tiene que realizar una otra reserva con los mismos pasajeros y el mismo número de trayectos. Cuando tiene usted los dos códigos de reserva, se pone en contacto con nosotros y recibirá el reembolso de la reserva que usted no utilizara.

Si desea realizar un cambio de vuelo será con la tasa de cambio de vuelo por trayecto y por pasajero y diferencia entre los precios de los billetes.

Entonces, lo que debemos hacer es realizar una nueva reserva con los mismos pasajeros y el mismo número  de vuelos que la reserva original; es decir si hemos reservado ida y vuelta 2 personas, todo con 1 reserva, la segunda debe ser igual, pero otro destino. Cualquier ruta con cualquier lugar de salida.

¡IMPORTANTE! ¡¡¡NO PUEDE SER EL MISMO TRAYECTO!!!

Actualizacion 29/03/2016:
Debido a frecuentes preguntas, anadimos:
– En caso de que tengais maleta facturada, no afecta al nuevo vuelo que vais a comprar para cancelar, no hace falta facturar maleta.
– Las fechas deben de ser cercanas al vuelo a cancelar
– Si has reservado con un intermediario(e-dreams, last minute, etc..), es mas complicado, puesto que el reembolso se hara a la tarjeta del intermediario y tenéis que hablar con ellos para asegurarse de que os devuelvan este dinero (siempre descontaran su comisión que ronda 20€/persona). No estan obligados a hacerlo, y no lo podeis reclamarles, ya que aceptaste condiciones en el momento de compra. Conozco casos de exito.

#Truco viajero: por este motivo y por algunos otros no recomiendo hacer reservas de muchas personas en la misma reserva, ya que si falla alguien es más difícil de gestionarlo, además de que los vuelos os saldrán más caros.

Ahora nos toca buscar el vuelo barato que haya o uno que tenéis previsto utilizar mas adelante.

¡IMPORTANTE! Para pedir el reembolso tenéis hasta 4 horas antes de salida de vuestro vuelo, siempre y cuando no habéis hecho la facturación.

Caso práctico:

Veamos en un caso practico: Nuestro vuelo del 2 al 6 de Diciembre Madrid-Ibiza nos costó 71,92.  El vuelo que compré para cancelar el de Madrid – Ibiza, fue Xxxxxx – Yyyyyy por 8,74€/2 personas ida y vuelta. El reembolso se hace integro, esta reserva es para una fecha más adelante.

Paso 3:

Contactar con atención al cliente; hay 3 vias: e-mail, teléfono y mediante el chat.
Chat ryanair

El horario para el teléfono y chat es: de lunes a viernes, de 07:00 – 19:00 CET, Sábado 09:00 – 18:00 CET y Domingo 10:00-18:00 CET (CET es hora Hora Central Europea y coincide con la hora española)

El teléfono de Ryanair es: 902.05.12.92. No recomiendo este método, ya que las esperas suelen ser largas y es un 902, que muchas compañías tarifican bastante alto.

El e-mail esta siempre disponible, pero no proporciona respuesta inmediata, aunque sí muy rápida.

Yo contacté por CHAT y la verdad es que es muy cómodo. Para conectar tienes que introducir tu nombre, número de reserva y el correo electrónico con que hiciste la reserva. Te pondrán en cola de espera y te avisarán cuánto te queda para que se conecte la chica. Con estos datos ya ven tu reserva y suelen ser muy resolutivos.

A veces cuando hay muchos clientes en espera, el chat se peta y no deja conectarse.

Una vez contactado comentar a las chicas que no podéis volar con la reserva XXXXX (el número de reserva) y que la queréis cambiar por la YYYYY (nuevo número de reserva); os pedirá un par de datos para asegurarse que es su reserva y comunicará que en próximos 15 días os enviarán un correo confirmando el reembolso. A mí me tardaron menos de 9 horas en enviarlo. En el correo te informan que el dinero se ingresará a la misma tarjeta en 5-7 días; yo lo recibí en 3 días.

correo devolucion

Si me lo cuenta alguien, no sabría si creerlo o no, así que os adjunto justificante 😉

devolucion

Debido a que muchos nos demandan el servicio de consultoria, hemos decidido poner a disposición del lector, el servicio de tramitación de cancelaciones. Por un precio simbólico (desde 20€, dependiendo de su caso) realizamos la gestión. No gestionamos reservas hechas con un intermediario. Para solicitar el presupuesto teneis que reenviar el correo que recibiste desde Ryanair en el momento de compra a juntosviajamos[arroba]yahoo.es (recordad si su vuelo es inferior a 100€ p/p en I/V, no merece la pena el tramite)

Espero que os haya sido útil, y contadme vuestras experiencias en los comentarios. Por favor, cuando dejéis comentario especificad que tipo de ruta teníais, sera de utilidad para otros viajeros. Si queréis recibir la respuesta no olvidéis marcar la casilla recibir el correo con nuevos comentarios, o volver a pasar por el blog dentro de 1-2 días. Los comentarios no aparecen automáticamente, ya que tenemos que moderarlos, para evitar el Spam, ni tampoco contestamos en el acto.

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Este truco estaba funcionando en 0ctubre 2016

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